FAQ

Grandes tailles
Les tailles 2XL, 3XL, 4XL et 5XL ont parfois un prix légèrement plus élevé et ne sont pas disponibles dans tous les modèles ni pour toutes les couleurs de textiles.

Textiles fournis par vos soins
Vous pouvez nous déposer vos propres textiles. Cependant, nous ne garantissons pas le résultat de l’impression ni ne remplaçons le textile qui pourrait être abîmé lors de la phase de personnalisation.

Il vous est possible de commander des échantillons payants. Après essayage, vous pouvez nous les renvoyer afin de les inclure dans votre commande.

Les échantillons sont remboursables uniquement s’ils sont retournés dans l’emballage et dans l’état d’origine. Le délai maximum de renvoi des échantillons est de 10 jours.

Les échantillons d’objets publicitaires sont payants et pourrons vous être décomptés en fonction du volume de votre commande.

Des frais de traitement administratif pour le renvoi de la marchandise chez nos fournisseurs vous serons également comptés.

En raison de la diversité de notre offre, nous ne stockons aucune marchandise. Nos fournisseurs nous livrent dans un délai de 24 à 48 heures.

Nous possédons néanmoins des textiles dans notre showroom. N’hésitez donc pas à nous rendre visite afin d’essayer, si besoin, les textiles. Attention, toutes les tailles ne sont pas disponibles.

Il est possible que certains articles, dans certaines tailles ou certaines couleurs, soient en rupture de stock chez nos fournisseurs. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de vous préciser les délais supplémentaires ou nous vous proposerons une alternative dans la même gamme de prix.

Les fichiers doivent être envoyés dans les formats suivants :

• AI
• EPS
• PDF vectorisé

Nous acceptons les formats JPEG et TIFF avec une résolution minimale de 600 dpi (dessin) et 300 dpi (photo).

Si le fichier fourni ne respecte pas nos critères, il devra être retouché et des frais de graphisme seront alors ajoutés à votre facture finale. Ces frais s’élèvent à 30€ la ½ heure.

Pour créer vos fichiers, il est préférable d’utiliser les logiciels de graphisme suivants: Adobe Illustrator, Photoshop, Indesign, Quark Xpress ou Corel Draw. Celui que nous utilisons est Adobe Illustrator.

Il est important de nous fournir les polices de caractères utilisées par ce programme ou de les vectoriser.

Sans indications de votre part, nous adapterons au mieux la dimension du logo.

Attention : si vous commandez des vêtements de tailles enfants et adultes, la dimension maximum de l’impression ou de la broderie dépendra de la plus petite taille commandée.

Si vous souhaitez des impressions de tailles adaptées, merci de l’indiquer dans votre demande, le devis sera revu par la suite avec votre accord.

Il est possible de personnaliser vos textiles imprimés en mettant un nom, surnom, numéro... différent sur chaque textile.

Afin d'éviter les erreurs, nous vous demandons de nous fournir la liste des noms et des tailles correspondantes dans un fichier numérique (fichier excel de préférence).

Pour faciliter notre travail, nous possèdons notre propre tableau (format excel). Nous vous le transmettons par email lors de votre commande et vous demandons de le ré-envoyer complété.

Pour l’impression en flex et la broderie, il est préférable d’utiliser des polices de caractère simples. Nous vous proposons donc des listes de polices de caractère adaptées pour ces types d’impression.

Si vous désirez conserver vos polices de caractère, nous adapterons au mieux celles-ci en fonction de la technique d’impression choisie.

Nombre de couleur d’impression :
> Sérigraphie
Max. 6 couleurs d’impression.
Quadrichromie possible à partir de 250 pièces de couleur blanche.
Un changement de couleur d’impression en sérigraphie engendre des coûts supplémentaires.
> Broderie
Le nombre de couleurs de fil disponible est limité.
Spécifiez autant que possible la couleur pantone.
> Flex
Les couleurs en flex sont limitées.
Nous tâchons de les adapter au mieux en fonction de la demande.
> Flex digital et DTF
Les couleurs en flex digital et transfert DTF sont illimitées (full color).

Remarques :
Il est préférable de préciser au mieux les couleurs d’impression. Vous pouvez nous faire parvenir la ou les références Pantone de vos logos si ceux-ci en possèdent (des frais supplémentaires vous seront comptés pour chaque création de couleur Pantone en sérigraphie).

Si vous ne connaissez pas la référence Pantone de votre couleur, nous adapterons les couleurs d’impression et tâcherons de les reproduire le plus fidèlement possible.

SÉRIGRAPHIE (min 20 pièces)
Le prix de la sérigraphie dépend du nombre de pièces à imprimer, du support, et du nombre de couleurs d'impression.
Min. 20 pièces / 1 couleur
Min. 25 pièces / 2 couleurs
+ frais techniques en fonction du format (A5, A4 ou A3)

BRODERIE (min 6 pièces)
Le prix de la broderie dépend du nombre de pièces et du nombre de points de piquage (remplissage du logo). Les frais techniques de digitalisation (digit*) ne sont comptés que lors de la première production.

*La digit est le programme informatique qui pilote la brodeuse.

FLEX et transfert DTF (min 5 pièces)
Le prix d’une impression en flex dépend du nombre de couleurs d’impression et de la dimension du logo (A5 ou A4). Son prix reste fixe et ne varie pas en fonction des quantités.

Le prix du flex digital et du transfert DTF quant à lui, varie selon la taille du logo et les quantités.

Remarques :
Le prix de l’impression est moins cher pour des textiles clairs que pour des textiles foncés.
Les changements de couleur d’impression en sérigraphie engendrent des frais supplémentaires qui seront ajoutés à la facture finale.

Il est préférable d’effectuer vos demandes de devis par email via info@empreinte.be. Nous vous répondons dans un délai de 24h à 48h ouvrable.

Il est également possible de le faire via notre formulaire de devis en ligne.

Il est également possible de faire une commande en ligne à partir de n'importe quel article textile.

Délai de production
10 à 15 jours ouvrables après accord du BAT*.

Une fois la commande finalisée, vous serez prévenu par email de la mise à disposition dans nos bâtiments ou de l’envoi par transporteur.

Attention: nous ne lancons la production qu’après avoir reçu votre accord sur le BAT. Document que vous recevrez après la confirmation de votre commande.

*BAT : visuel informatique de votre commande.

Remarque :
Pour des productions spéciales, un délai de production vous sera communiqué.

Livraison Belgique et Luxembourg
1 jour ouvrable

Livraison France
2 jours ouvrables

Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du volume de votre commande.

Les frais fixes sont inclus pour apposer votre logo sur cadre(s) à l’aide de cliché(s) ou pour la digitalisation de votre broderie.

Les frais fixes en broderie sont payables une seule fois. Pour des commandes ultérieures, si votre visuel n’a pas changé, seul le prix de la broderie vous sera réclamé.

Pour de nouvelles commandes en sérigraphie textile, une remise sur cadre est calculée. Le cliché, quant à lui, est conservé par nos soins et ne vous sera plus compté.

Les frais fixe pour l’impression d’objets publicitaires sont dûs lors de toute commande.

Sauf accord préalable, le paiement se fait au plus tard à la livraison.
Enlèvement en magasin : paiement en liquide ou par Bancontact.
Livraison : 100% du montant demandé par virement bancaire lors de la commande.

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Vous pouvez créer votre compte personnel sur notre site internet.
Il vous permettra de bénéficier de différents avantages :

• ristournes
• enregistrement de vos configurations
• mise en mémoire de vos commandes
• espace pour stocker vos articles favoris